Любой человек может столкнуться с ситуацией, когда звонят коллекторы по чужому кредиту. Если делать, как они говорят, можно столкнуться с серьезными проблемами. Однако далеко не все понимают, что в большинстве случаев действия этих людей являются незаконными, и существует возможность избавиться от их назойливости и угроз. Для этого необходимо подробно изучить вопрос и разобраться с методами его решения.
Основные причины
Первым делом рекомендуется разобраться с причиной, по которой возникла такая ситуация. Всего существует 4 основных случая, при которых коллекторы начинают обзванивать людей, как-то связанных с человеком, не возмещающим денежные средства по кредиту.
Супруг или родственник
Когда родственник должника проживает совместно с ним, практически невозможно избежать контакта с коллекторами. Эти люди будут постоянно звонить на домашний телефон или приходить лично. Если они натолкнутся на супруга или другого родственника, то не упустят возможности воздействовать на него. При этом бессмысленно доказывать, что гражданина невозможно привлечь к законной ответственности за долги его близкого.
Заставить родственников выплачивать долг за настоящего должника можно только в трех случаях. Они обусловлены законодательной базой и выглядят следующим образом:
- Человек является наследником должника и уже вступил в наследство.
- Родственник выступал в качестве поручителя при составлении договора с кредитной организацией.
- Взыскание совместно нажитого имущества, нажитого в браке. Это происходит исключительно в судебном порядке при участии приставов.
В такой ситуации рекомендуется просто напомнить коллекторам, что в Уголовном кодексе РФ существует статья, подразумевающая вымогательство. Если они не прекращают свои действия, необходимо обратиться с жалобой в полицию, прокуратуру, роспотребнадзор или Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств.
Ошибка в базе данных
Как правило, базы данных коллекторов довольно редко обновляются и очищаются от ошибочных данных. В связи с этим довольно часто они натыкаются на людей, которые недавно приобрели этот номер и не имеют никакого отношения к должнику. В такой ситуации необходимо действовать следующим образом:
- Уточнить у коллектора организацию, в интересах которой он работает. Объяснить, что это другой человек и произошла ошибка.
- Если не верят и звонки продолжаются, необходимо взять паспорт и отправиться в отделение организации, которая требует вернуть деньги. Получить справку об отсутствии каких-либо задолженностей в этом банке.
- Написать заявление в этот же банк, что в их базе данных содержится ложная информация о номере телефона одного из должников. Они должны удалить его, однако могут потребовать договор с мобильным оператором.
- Справку необходимо отправить в коллекторское агентство.
Если после этого звонки не прекращаются, можно обращаться в соответствующие органы.
Коллега или знакомый
Встречаются ситуации, когда коллекторы звонят друзьям или коллегам должника с требованиями рассказать о текущем местонахождении человека или о его контактных данных.
В таком случае решить проблему проще всего. Достаточно сообщить коллектору, что с должником нет связи.
А также рекомендуется напомнить коллекторам о 152 статье Гражданского кодекса «о защите чести, достоинства и деловой репутации гражданина». Таким образом, с них можно взыскать внушительную сумму за принесение морального вреда.
Поручительство при получении кредита
Это уже более серьезная ситуация, которую не получится так просто решить. Важно понимать, что поручительство не является простой формальностью для документов. Это серьезная ответственность. Согласно 323 статье Гражданского кодекса, поручитель несет такую же ответственность за задолженность, как и сам заемщик. Иными словами, банк вправе требовать средства от обоих лиц.
В таком случае решение может быть только одно. Необходимо связаться с должником и совместно заняться решением проблемы. Можно воспользоваться различными программами, предлагаемыми банками в таких ситуациях. Существует возможность реструктуризации или рефинансирования кредита, а также оформления «кредитных каникул».
Общение с коллекторами
Стоит отметить, что разговор с коллектором может принести мало плодов, поскольку эти люди обучены максимально запугать и застыдить свою жертву.
Рекомендуется быть максимально вежливым и показать собеседнику, что ситуация держится под контролем. Главная цель — сделать так, чтобы коллектор сам не захотел звонить в дальнейшем.
Если коллектор не объявил этого сам, нужно оповестить, что разговор записывается, и аудиозапись будет отправлена в соответствующие органы при необходимости. После этого рекомендуется начать задавать вопросы: фамилия, имя, отчество, название организации, должность, ИНН, ОГРН и так далее. А также стоит спросить, каким образом коллектор собирается все это подтвердить.
Если собеседник откажется называть эту информацию, можно с легкостью завершить разговор и добавить номер телефона в черный список. В дальнейшем разговоре нет никакого смысла. Дальше необходимо действовать через закон.
Составление и подача жалобы
Не стоит бояться коллекторов. Наоборот, необходимо как можно сильнее давить на них и показывать, что ситуация находится под полным контролем. Лучший способ сделать это — подать жалобу.
В большинстве случаев методы представителей коллекторских организаций не имеют ничего общего с законодательством.
При решении написать жалобу рекомендуется первым делом обратиться в прокуратуру. Если наткнуться на добросовестного работника, он подробно рассмотрит ситуацию и самостоятельно определит орган, в который необходимо обратиться, а также полностью проконтролирует весь процесс.
Не рекомендуется сразу обращаться в органы исполнительной власти. Для начала можно направить жалобу в коллекторское агентство или Национальную ассоциацию коллекторских агентств (НАПКА). Сделать это можно на их официальном сайте. Если это не помогает, обратиться в прокуратуру, полицию, Роспотребнадзор или Роскомнадзор.
Не нужно придавать особое значение звонкам коллекторам, особенно если их действия нарушают закон. Не рекомендуется вступать с ними в спор и создавать большую проблему. Достаточно просто обратиться к законным методам воздействия, поскольку они гораздо эффективнее. Важно всегда помнить, что закон на стороне прав человека, которые постоянно нарушаются коллекторскими организациями.
Как вам статья?
